Kargo politikası

ile alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz Great American Sleep Store. Bu Gönderim Politikası; mobilya ve büyük boyutlu ürünler için sipariş işlem süremizi, tahmini teslimat sürelerini, gönderim ücretlerini, teslimat bölgelerini, takip bilgilerini ve önemli gönderim bilgilerini açıklar.

1. Gönderim Yaptığımız Ülkeler

Ödeme sayfasında gönderim hizmeti mevcut olduğunda, şu anda aşağıdaki pazarlardaki adreslere teslimat için sipariş kabul ediyoruz:

Amerika Birleşik Devletleri; Almanya; Fransa; İtalya; İspanya; Türkiye; Hollanda; İsviçre; Polonya; Macaristan; Finlandiya; Belçika.

Gönderim imkânı; ürüne, teslimat adresine, ürün boyutuna, ürün ağırlığına, taşıyıcı kısıtlamalarına, gümrük gerekliliklerine ve yerel teslimat sınırlamalarına göre değişebilir.

Ödeme sayfasında bu teslimat seçeneği açıkça sunulmadıkça posta kutularına, APO/FPO adreslerine, yük nakliyecilerine, otellere, geçici adreslere veya eksik adreslere gönderim yapmıyoruz.

Ülkeniz, bölgeniz veya adresiniz ödeme sayfasında seçilemiyorsa, şu anda bu sipariş için söz konusu konuma teslimat hizmeti sunmuyoruz.

2. Sipariş Kesim Saati ve İşlem Süresi

Sipariş kesim saatimiz 17.00'dir. Merkez Saat.

Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde işleme alınır. İş günleri, ABD federal tatilleri hariç olmak üzere pazartesiden cumaya kadardır.

Kesim saatinden sonra, hafta sonlarında veya tatil günlerinde verilen siparişlerin işleme alınmasına bir sonraki iş gününde başlanır.

Yoğun sezonlarda, ödeme incelemesi, adres doğrulaması, stok kontrolleri, taşıyıcı kesintileri, gümrük belgelerinin incelenmesi veya makul kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle işlem süresi uzayabilir.

3. Gönderim Maliyetleri

Varış pazarına ve ürünün gönderim sınıfına göre müşteri tarafından ödenen sabit gönderim ücretleri uygularız. Her ürünün gönderim sınıfı; ürün türü, paket boyutları, paket ağırlığı, taşıyıcı yöntemi ve ürünün mobilya veya navlun elleçlemesi gerektirip gerektirmediğine göre belirlenir.

Aşağıdaki gönderim ücretleri, müşterinin yerel pazar para biriminde gösterilir ve ödeme yapılmadan önce ödeme sayfasında görüntülenmelidir:

Gönderim sınıfı tanımları:

Bir siparişte birden fazla gönderim sınıfına ait ürünler bulunuyorsa, ödeme öncesinde ödeme aşamasında daha düşük bir promosyonlu gönderim ücreti açıkça gösterilmediği sürece sipariş için geçerli en yüksek gönderim sınıfı uygulanır.

Ödeme sonrasında gizli gönderim, elleçleme, paketleme, taşıyıcı veya hizmet ücretleri eklemeyiz. Belirli bir adrese teslimat mümkün değilse, ödeme aşaması bu adres için sipariş verilmesine izin vermemelidir. Sipariş verildikten sonra taşıyıcı kısıtlamaları nedeniyle bir adrese hizmet verilemiyorsa müşteriyle iletişime geçer ve uygun olduğu durumlarda henüz sevk edilmemiş siparişi iptal ederek geri ödeme yaparız.

Gönderim ücretlerine, ödeme aşamasında bu ücretlerin dahil olduğu açıkça belirtilmediği sürece vergiler, gümrük vergileri, ithalat KDV'si, gümrükleme ücretleri, gümrük müşavirliği ücretleri veya isteğe bağlı özel hizmetler dahil değildir.

Ev içi teslimat, tercih edilen odaya teslimat, üst kata teslimat, montaj, kurulum, duvara montaj, eski mobilyaların kaldırılması, ambalajların kaldırılması veya planlanmış beyaz eldivenli teslimat gibi isteğe bağlı hizmetler, ürün sayfasında veya ödeme aşamasında açıkça dahil olarak gösterilmediği sürece standart gönderime dahil değildir.

4. Tahmini Teslimat Süreleri

Tahmini teslimat süresi, hem sipariş işleme süresini hem de taşıyıcının taşıma süresini içerir. Yazılı olarak açıkça belirtilmediği sürece teslimat tahminleri garanti edilen teslimat tarihleri değildir.

Amerika Birleşik Devletleri standart koli ürünleri: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-6 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-9 iş günü.

Amerika Birleşik Devletleri büyük, ağır veya hacimli mobilyalar: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-7 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-10 iş günü.

Amerika Birleşik Devletleri uzak veya sınırlı hizmet verilen bölgeler: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-8 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-11 iş günü.

AB pazarları standart koli ürünleri: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-7 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-10 iş günü.

AB pazarları büyük, ağır veya hacimli mobilyalar: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-8 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-11 iş günü.

İsviçre standart koli ürünleri: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-7 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-10 iş günü.

İsviçre büyük, ağır veya hacimli mobilyalar: işlem süresi 1-3 iş günü; sevkiyat sonrası taşıma süresi 4-8 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-11 iş günü.

Türkiye standart paket ürünleri: işleme 1-3 iş günü; gönderimden sonra taşıma 4-7 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-10 iş günü.

Türkiye büyük, ağır veya büyük boyutlu mobilyalar: işleme 1-3 iş günü; gönderimden sonra taşıma 4-8 iş günü; tahmini toplam teslimat süresi 5-11 iş günü.

Gümrük işlemleri, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler, hava koşulları, grevler, tatiller, uzak teslimat konumları, eksik adresler, ödeme doğrulaması, ürün boyutu kısıtlamaları veya makul kontrolümüz dışındaki diğer olaylar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

5. Mobilya ve Büyük Boyutlu Ürün Teslimatı

Bazı mobilya ürünleri boyutları, ağırlıkları, ambalajları veya yük taşıyıcısının gereklilikleri nedeniyle özel elleçleme gerektirir.

Ürün sayfasında veya ödeme sırasında açıkça belirtilmedikçe, standart teslimat; evin içine teslimatı, seçilen odaya teslimatı, üst kata teslimatı, montajı, kurulumu, duvara sabitlemeyi, eski mobilyaların kaldırılmasını, ambalaj malzemelerinin kaldırılmasını veya beyaz eldiven hizmetini içermez.

Müşteriler, ürünün kapı aralıklarından, merdivenlerden, asansörlerden, koridorlardan ve teslimat konumuna ulaşan yollardan geçebileceğini teyit etmekle sorumludur.

Erişim kısıtlamaları, yanlış ölçümler, giriş kısıtlamaları veya alıcının bulunmaması nedeniyle teslimat tamamlanamazsa, kanunen izin verilen durumlarda ek taşıyıcı ücretleri uygulanabilir.

6. Takip Bilgileri

Siparişiniz gönderildiğinde, mevcutsa takip bilgilerini içeren bir gönderim onayı e-postası göndeririz.

Gönderi etiketi oluşturulduktan sonra takip güncellemelerinin görünmesi 24-72 saat sürebilir. Büyük yük gönderilerinde takip güncellemeleri, standart paket gönderilerine kıyasla daha seyrek olabilir.

7. Vergiler, Gümrük Vergileri, Gümrük İşlemleri ve İthalat Ücretleri

Ödeme yapılmadan önce ödeme sayfasında ürün fiyatı, geçerli indirimler, gönderim ücretleri, vergiler, gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve bu ücretlerin tarafımızca tahsil edildiği durumlarda ödenmesi gereken toplam tutar gösterilir.

Uluslararası siparişlerde, varış ülkesine ve gönderim yöntemine bağlı olarak gümrük vergileri, ithalat KDV'si, gümrük müşavirliği ücretleri ve devlet tarafından uygulanan diğer ücretler geçerli olabilir.

Ödeme sayfasında gümrük vergileri ve ithalat vergilerinin dahil olduğu özellikle belirtiliyorsa, bu ücretler ilgili sipariş için ödeme sırasında tahsil edilir. Ödeme sayfasında gümrük vergileri ve ithalat vergilerinin dahil olduğu belirtilmiyorsa, müşteri bunları teslimattan önce veya teslimat sırasında doğrudan taşıyıcıya, gümrük idaresine veya yerel vergi idaresine ödemekle yükümlü olabilir.

Gümrük işlemlerinin tamamlanma sürelerini veya devlet tarafından uygulanan ücretleri kontrol etmiyoruz. Siparişleri hediye olarak işaretleyemeyiz, gönderilerin değerini düşük gösteremeyiz veya yanlış gümrük belgeleri sağlayamayız.

8. Yanlış veya Eksik Adres

Müşteriler eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi sağlamaktan sorumludur.

Müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, başarısız teslimatlardan, göndericisine iade edilen gönderilerden veya ek ücretlerden sorumlu değiliz.

Bir sipariş yanlış veya eksik adres nedeniyle iade edilirse, yeniden gönderimi düzenlemek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Kanunen izin verildiği ölçüde ek gönderim ücretleri uygulanabilir.

9. Başarısız Teslimat veya Reddedilen Teslimat

Alıcının bulunamaması, adresin yanlış olması, teslimatın reddedilmesi, gümrük ücretlerinin ödenmemesi veya paketin teslim alınmaması nedeniyle bir paket teslim edilemezse, gönderi bize iade edilebilir veya taşıyıcının prosedürlerine göre işleme alınabilir.

Bu gibi durumlarda, kanunen izin verildiği ölçüde taşıyıcının iade ücretleri, depolama ücretleri, gümrük masrafları veya yeniden gönderim ücretleri herhangi bir geri ödemeden mahsup edilebilir.

10. Hasarlı, Eksik veya Kayıp Gönderiler

Lütfen teslimatın ardından siparişinizi derhâl kontrol edin.

Siparişiniz hasarlı, eksik veya parçaları eksik şekilde ulaşırsa, mümkün olan en kısa sürede şu adresten bizimle iletişime geçin: info@greatamericansleepstore.com.

Lütfen sipariş numaranızı, dış ambalajın fotoğraflarını, iç ambalajın fotoğraflarını, hasarlı ürünün veya eksik parçanın bulunduğu bölgenin fotoğraflarını ve sorunun açıklamasını sağlayın.

Görünür gönderim hasarlarını teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirmenizi öneririz. Bu bildirim süresi, yürürlükteki hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz zorunlu yasal hakları sınırlamaz; ancak zamanında bildirim, sorunu taşıyıcıyla daha verimli şekilde çözmemize yardımcı olur.

11. Teslimat Gecikmeleri

Bir siparişin belirtilen tahmini süre içinde gönderilemeyeceğini veya teslim edilemeyeceğini öğrenmemiz hâlinde, güncellenmiş bilgiler için sizinle iletişime geçebiliriz.

Yürürlükteki hukuk uyarınca gerekli olduğu durumlarda, gecikmeyi kabul etme veya gönderilmemiş siparişi geri ödeme karşılığında iptal etme seçeneği size sunulabilir.

12. Bize Ulaşın

Gönderimle ilgili sorularınız için şu adresten bizimle iletişime geçin: 

Mağaza Adı: Great American Sleep Store
E-posta: info@greatamericansleepstore.com
Telefon: +1 757 777 9800
Adres: 1415 Lynnhaven Pkwy, Virginia Beach, VA 23453, United States

Hizmet Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 17:00 (CST)