Zasady zwrotów

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji wyjaśniają, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Great American Sleep Store. Niniejsze Zasady mają zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem greatamericansleepstore.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby standardowy dobrowolny zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszych Zasadach.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@greatamericansleepstore.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z powodu której zgodnie z obowiązującym prawem musimy ponieść koszty, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać skorzystania z transportu towarowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Podane stawki wysyłki wychodzącej Zasady wysyłki są subsydiowanymi stawkami opłat za dostawę ponoszonymi przez klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym prawem, mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produktów wykonywanych na zamówienie lub spersonalizowanych; mebli wykonywanych na zamówienie; produktów z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, które przed zakupem wyraźnie oznaczono jako niepodlegające zwrotowi; zmontowanych mebli; używanych mebli; produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego używania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materacy, poduszek, pościeli lub produktów tapicerowanych, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, o ile jest to dozwolone prawem; oraz produktów pozbawionych oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymają Państwo uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@greatamericansleepstore.com.

Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie należy wyrzucać produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z kwoty refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika powstałych w wyniku nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo do odstąpienia od umowy w UE Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.

12. Tureckie prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Turcji, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość w ciągu 14 dni od dostawy, z zastrzeżeniem mających zastosowanie wyjątków. Nie ma to wpływu na jakiekolwiek dodatkowe prawa przysługujące Ci na mocy mającego zastosowanie tureckiego prawa ochrony konsumentów.

13. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże, w stosownych przypadkach, zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie ma to wpływu na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.