Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte, die bei Great American Sleep Store gekauft wurden, zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über greatamericansleepstore.com.

1. Standard-Rückgabefenster

Sofern keine andere Regelung im zwingenden Verbraucherschutzrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber, im gleichen Zustand wie erhalten, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Hardware und Verpackung zurückgegeben und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

2. Rückgaben bei Käufers Reue

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb des Standardrückgabefensters, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aus Käufers Reue trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

3. Wie man eine Rückgabe startet

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@greatamericansleepstore.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir geben Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, eine Rücksendeautorisierung und Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand einen Frachtservice erfordern und teurer sein als der Standardpaketversand.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Rücksendekosten können von den Versandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die Frachtbehandlung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch dort erfolgen, wo gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderung durch Handhabung, die über die notwendige Produktprüfung hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder gesetzlich rückgabefähig:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@greatamericansleepstore.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rückgabe zur Rückerstattung, Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem überprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Ihre Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers, fehlerhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir vom Erstattungsbetrag Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach Lieferung, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters bei fehlgeschlagener oder verweigerter Lieferung vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, erfolgt dies üblicherweise durch Rückgabe des berechtigten Artikels und Aufgabe einer neuen Bestellung.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht für Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen. Details finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher in der Türkei

Wenn Sie Verbraucher in der Türkei sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der geltenden Ausnahmen. Dies berührt keine zusätzlichen Rechte, die Sie nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz haben.

13. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein generelles automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie angegebenen freiwilligen Rückgaberechte, sofern anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf fehlerhafte, falsche oder nicht konforme Produkte.

14. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgabe und Erstattung kontaktieren Sie bitte:

Geschäftsname:Great American Sleep Store

E-Mail: info@greatamericansleepstore.com

Telefon: +1 757 777 9800

Adresse: 1415 Lynnhaven Pkwy, Virginia Beach, VA 23453, United States

Servicezeiten : Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CST)