Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurücksenden können, die bei Great American Sleep Store erworben wurden. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über greatamericansleepstore.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nicht nach zwingendem Verbraucherrecht eine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber, im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, zusammen mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis vorliegen.

2. Rückgaben wegen Meinungsänderung des Käufers

Wir akzeptieren Rückgaben von berechtigten, fehlerfreien Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@greatamericansleepstore.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen und ggf. eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, bei dem geltendes Recht die Kostentragung durch uns vorschreibt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtdienst erforderlich sein, dessen Kosten höher als bei einer normalen Paketlieferung ausfallen können.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie angegebenen Hinversandtarife sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Dennoch können, soweit gesetzlich zulässig, Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen vorgenommen werden, die durch eine über die reine Prüfung des Produkts hinausgehende Nutzung entstehen.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der freiwilligen Standardrückgabe ausgenommen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Auftragsmöbel; Ausverkaufs- oder Sonderposten, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Änderungen, falsche Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, sofern diese geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist; sowie Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@greatamericansleepstore.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei Reparaturen, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine Teilerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrückgaben wird die Erstattung nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, der Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit, um die Erstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, fehlerhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von der Erstattung

Soweit gesetzlich zulässig, können von der Erstattung Abzüge vorgenommen werden für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Beschädigungen, Nutzung über die übliche Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten sowie Transportgebühren aufgrund nicht erfolgter oder abgelehnter Zustellung.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie ggf. das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer EU-Widerrufsrecht-Richtlinie.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher in der Türkei

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Türkei sind, haben Sie ggf. das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen, vorbehaltlich geltender Ausnahmen. Dies berührt keine weiteren Rechte, die Ihnen nach dem türkischen Verbraucherrecht zustehen.

13. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das schweizerische Recht im Allgemeinen kein automatisches allgemeines Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Dennoch gewähren wir die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit anwendbar. Dies berührt keine Rechte im Zusammenhang mit defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten.